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　　習近平總書記指出，在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進城務工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。

　　長期以來，黨和國家十分重視發(fā)展家政服務業(yè)。自國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》以來，甘肅省從解決“不規(guī)范”“找不到”“不滿意”等問題出發(fā)，加大政策支持力度，推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。其中，委托甘肅省家庭服務行業(yè)協(xié)會建立了甘肅省家政服務行業(yè)誠信平臺，并起草制定兩項地方標準和五項團體標準。

　　甘肅省家政服務行業(yè)誠信平臺上線運行

　　甘肅省家政服務行業(yè)誠信平臺是結(jié)合甘肅省家政服務業(yè)現(xiàn)狀，按照“三庫一網(wǎng)”思路，綜合家政服務行業(yè)“企業(yè)庫”“人員庫”“信用庫”建設(shè)的全省家政服務業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺。其中，企業(yè)端以家政企業(yè)、從業(yè)人員信息采集、信息備案功能為主；管理端以實現(xiàn)商務部門對家政企業(yè)、從業(yè)人員信息核查、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等功能為主；門戶網(wǎng)站以行業(yè)政策法規(guī)、行業(yè)資訊、誠信故事以及信用查詢等功能為主，并與“信用甘肅”實現(xiàn)對接。

　　為此，甘肅省家庭服務行業(yè)協(xié)會組建起強大的開發(fā)技術(shù)團隊，先后實現(xiàn)了架構(gòu)設(shè)計、模塊分解、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、元數(shù)據(jù)設(shè)計對接，項目編碼工作也在同步推進。平臺建設(shè)采用科學軟件生命周期管理，在需求確認、需求變更、開發(fā)里程碑、閉環(huán)測試等方面，都采用了業(yè)界先進的管理模式以及工具支持。界面設(shè)計方面，綜合協(xié)會在行業(yè)中的定位，采用了簡潔大方的紅色基調(diào)；在數(shù)據(jù)庫以及服務器方面，采用阿里云作為部署環(huán)境，利用阿里云的成熟度以及運維優(yōu)勢，最大化支撐平臺的平穩(wěn)運行。2020年底，平臺基本達到試運行水平。2021年6月25日，省商務廳組織甘肅省家政服務業(yè)部門聯(lián)席會議相關(guān)成員單位和第三方技術(shù)人員，赴協(xié)會對平臺進行實地檢查驗收，并在現(xiàn)場召開評審會。根據(jù)評審會專家意見，協(xié)會技術(shù)團隊又對平臺進一步做了完善優(yōu)化，完成各功能模塊及數(shù)據(jù)對接要求，運行基本平穩(wěn)。目前，平臺已錄入家政服務企業(yè)69家，家政服務人員2.4萬余人。

　　平臺后續(xù)可陸續(xù)實現(xiàn)的擴展功能以及規(guī)劃方向有：智能征信，包括監(jiān)管事項目錄清單、監(jiān)管數(shù)據(jù)歸集、監(jiān)管數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享共用；行業(yè)信用監(jiān)管倉，包括主體檔案庫、法律法規(guī)庫、監(jiān)管措施庫、監(jiān)管規(guī)則庫、主題庫；監(jiān)管應用，包括行政執(zhí)法監(jiān)管、信用風險預警、綜合分析評價等。

　　兩項地方標準+五項團體標準發(fā)布

　　按照工作要求，省家庭服務行業(yè)協(xié)會成立了標準起草工作小組。協(xié)會作為主要起草單位，廣泛邀請家政服務企業(yè)、第三方機構(gòu)、相關(guān)專家參與《家政服務機構(gòu)與從業(yè)人員基本要求》《育嬰員服務要求》《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》《母嬰生活護理員服務要求》《醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范》《家政服務機構(gòu)信用評價認定辦法》《家政企業(yè)守信激勵和失信懲戒辦法》七項標準的編制工作。

　　標準起草工作組分別制定了標準編制工作計劃與編寫大綱，明確任務分工及各階段進度時間。遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”的原則，本著先進性、科學性、合理性和可操作性的方向，按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第一部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則編寫。

　　為了做好標準起草工作，工作小組多次前往北京、上海、山東、福建、湖南、廣東、陜西等地調(diào)研。經(jīng)過技術(shù)調(diào)研、咨詢，收集、消化有關(guān)資料，并結(jié)合《甘肅省家政服務業(yè)發(fā)展報告》及國家標準、行業(yè)標準，確定了標準起草的總體框架和主要內(nèi)容，先后完成了七項標準的草案稿、征求意見稿初稿、征求意見稿和報批稿。

　　在標準起草過程中，省商務廳、省市場監(jiān)督管理局等部門多次來到協(xié)會指導工作。2020年7月22日，省商務廳組織專家、第三方機構(gòu)和家政企業(yè)代表對七項標準意見稿初稿的內(nèi)容條款及技術(shù)指標進行了逐條研討，對標準制定中遇到的相關(guān)問題進行了深入交流。2020年12月30日，省市場監(jiān)督管理局將《家政服務機構(gòu)與從業(yè)人員基本要求》《育嬰員服務要求》列入2020年度第五批地方標準制修訂計劃。與此同時，標準起草工作組廣泛征求了會員單位、行業(yè)企業(yè)、第三方機構(gòu)和專家意見，并多次組織召開討論會，對提出的意見建議進行了認真分析、理解和總結(jié)，并予以吸收和采納，最終完成了標準起草工作。

　　在七項標準中，《家政服務機構(gòu)與從業(yè)人員基本要求》《育嬰員服務要求》兩項標準作為地方標準發(fā)布，其他五項標準以團體標準發(fā)布。

　　關(guān)注家政服務 關(guān)愛“一老一小”

　　作為省人大代表，甘肅省家庭服務行業(yè)協(xié)會會長宋艾芳一直十分關(guān)注家政行業(yè)和“一老一小”問題。她說，下一步，將充分發(fā)揮甘肅省家政服務行業(yè)誠信平臺積極作用，開展居家上門證發(fā)放工作，實現(xiàn)家政服務人員持證上崗制度。繼續(xù)動員和組織會員單位、家政企業(yè)為家政服務人員和企業(yè)建立信用檔案，推動解決行業(yè)發(fā)展不均衡、行業(yè)標準不統(tǒng)一、服務質(zhì)量參差不齊等問題。同時，舉辦家政服務業(yè)標準宣貫培訓活動，開展形式多樣的“學標準、用標準、守標準”活動，通過宣傳培訓、故事征集、案例分析等，培育一批先進典型，鼓勵有條件的家政服務人員和家政企業(yè)現(xiàn)身說法，引領(lǐng)家政從業(yè)人員養(yǎng)成良好職業(yè)操守，遵守服務質(zhì)量規(guī)范。

　　宋艾芳表示，協(xié)會曾于2019年、2020年連續(xù)兩年承辦了全省家政服務人員職業(yè)技能大賽，擬在2022年5月承辦以“鑄隴原匠心 展家政風采”為主題的全省家政服務職業(yè)技能大賽，將平臺運用和標準執(zhí)行作為大賽的重要一環(huán)，樹立家政服務人員的良好形象，提升甘肅省家政服務品牌的知名度與影響力。